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Depuis plus de 15 ans, le Groupe TRAVELFACTORY se donne pour objectif de rendre accessible et simplifier la location de vacances en ligne et l’organisation de séjours en groupe.

Notre jeune équipe de 130 collaborateurs développe avec passion trois marques principales : TRAVELSKI.COM, le n°1 du séjour ski tout compris sur internet ; LOCATOUR.COM, le leader de la location de vacances en ligne sur la France et l’Espagne ; et GOLDENVOYAGES, la référence du séjour étudiant.

Reconnus pour notre savoir-faire, nous animons également un vaste réseau de partenariats, en marque blanche pour LASTMINUTE.COM, THOMAS COOK et DEPART1825, ainsi qu’auprès des Comités d’Entreprise et de plus de 3.500 agences de voyages.

Le Groupe TRAVELFACTORY, c’est :

81 M€ de chiffre d’affaires en 2016/2017;

331.619 clients en 2015/2016 ;

87 % de CDI parmi nos salariés ;

6 valeurs : ambition, épanouissement, esprit d’équipe, agilité, autonomie et persévérance.

Vous souhaitez vous investir au sein de l’équipe la plus dynamique et fun de Clichy, rejoignez-nous ! Nous recrutons un(e) :

 

CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE EN SERVICE APRÈS-VENTE (H/F)

Référence du recrutement : CDISAV

 

Votre mission principale si vous l’acceptez : optimiser la satisfaction de la clientèle en répondant aux mails de support / courriers et en réceptionnant les appels entrants.

Il vous sera également demandé les missions suivantes :

  • Assurer une mission d’information de la clientèle sur les voyages et les services proposés par nos marques ;
  • Gérer les règlements ;
  • Prendre en charge les litiges, réclamations, problèmes de surbooking, annulations et délogements ;
  • Assurer le suivi des dossiers clients ;
  • Faire remonter les informations de satisfaction auprès des chefs de produit afin de participer à l’amélioration de la production et de nos relations fournisseurs ;
  • Etre au quotidien en interaction avec les services internes (Production, Marketing, Comptabilité).

 

Profil

  • De formation supérieure type Bac +2 avec spécialisation en Tourisme ou Force de Vente ;
  • Une première expérience similaire serait un atout appréciable ;
  • Qualités rédactionnelles et aisance téléphonique ;
  • Maîtrise des outils informatiques ;
  • Un talent particulier pour la pâtisserie sera apprécié (nombreux sont les anniversaires !).

 

Conditions d’emploi

Nature du contrat : CDD/CDI.

Début du contrat : Dès que possible.

Rémunération : 1.510 € bruts / mois + variable de ~ 200 € bruts / mois.

Lieu de travail : Clichy-la-Garenne (92).

 

Transmettez-nous votre candidature !

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seulement si vous ne répondez pas à une offre publiée.

Types de fichiers autorisés: doc,docx,pdf,txt,gif,jpg,jpeg,png.
Taille maximale des fichiers: 1mb.